7 Protocole de retour | OGarden

ANNULATION / REMBOURSEMENT / DOMMAGES / PROTOCOLE DE RETOUR

Un processus de remboursement à la hauteur de votre satisfaction:

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat en demandant l’annulation de votre commande avant la prise de possession de la marchandise, sans aucun frais ou pénalité (sauf si livraison en court)

Articles endommagés:

Lorsque vous constatez que des articles qui vous sont livrés à domicile sont endommagés, vous devez le signaler à l’un de nos agents de service à la clientèle dans les 2 journées suivant la livraison (excluant les congés fériés).

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle 1-833-838-3737.

***** Un technicien pourrait être envoyé sur les lieux pour évaluer la nature du problème et le résoudre.

PROTOCOLE RETOURS

Vous avez changé d’idée? Le meuble s’intègre moins bien que prévu chez vous?  Aucun problème! On s’assure de votre entière satisfaction.

“Il est primordial pour nous que vous soyez toujours entièrement satisfaits lorsque vous faites affaire avec nous.  C’est pourquoi nous comprenons qu’il est possible que vous changiez d’idée suite à votre achat.”

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits par l’achat d’un de nos produits, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivants la date de livraison.

Les articles retournés doivent être emballés dans les mêmes conditions qu’ils ont été reçus et prêts pour le ramassage.  Pour demander un retour, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-833-838-3737 en fournissant votre numéro de commande (facture).  Un numéro d’autorisation vous sera émis. Une autorisation peut être obtenue dans les circonstances suivantes : 1) Erreur de commande 2) Erreur de livraison 3) Marchandise défectueuse dans son emballage d’origine avec photos à l’appui. Merci de confirmer la raison lors de votre appel.

Les frais de livraison et ceux du retour de marchandise ne sont pas remboursables. Le montant du remboursement sera appliqué au mode de paiement initial, suite à la réception et acceptation du produit par Ogarden.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle 1-833-838-373