7 Protocole de retour | OGarden

ANNULATION / REMBOURSEMENT / DOMMAGES / PROTOCOLE DE RETOUR

Un processus de remboursement à la hauteur de votre satisfaction:

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat en demandant l’annulation de votre commande avant la prise de possession de la marchandise, sans aucun frais ou pénalité (sauf si livraison en cours)

Articles endommagés:

Lorsque vous constatez que des articles qui vous sont livrés à domicile sont endommagés, vous devez le signaler à l’un de nos agents de service à la clientèle dans les 2 journées suivant la livraison (excluant les congés fériés).

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle 1-833-838-3737.

***** Un technicien pourrait être envoyé sur les lieux pour évaluer la nature du problème et le résoudre.

PROTOCOLE RETOURS

Il est très important pour nous que vous soyez toujours satisfaits lorsque vous commandez chez nous. C’est pourquoi nous comprenons qu’il est possible que vous changiez d’idée suite à votre achat.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits par l’achat du OGarden, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine dans les 30 jours suivant la date de livraison. Celui-ci devra être emballé dans les mêmes conditions qu’il a été reçu et donc prêt pour le ramassage. Un frais de restockage de 10% du montant d’achat sera applicable. 

Pour demander un retour, s’il-vous-plaît communiquer avec notre service à la clientèle au 1-833-838-3737 ou en nous écrivant par courriel en fournissant votre numéro de commande. Un numéro d’autorisation vous sera alors émis. Une autorisation peut être obtenue dans les circonstances suivantes : 1) Erreur de commande 2) Erreur de livraison 3) Marchandise défectueuse dans son emballage d’origine, avec photos à l’appui. Merci de confirmer la raison lors de votre appel ou de votre courriel.

 

Les frais de livraison et ceux du retour de marchandise ne sont pas remboursables. Le montant du remboursement sera appliqué au mode de paiement initial, suite à la réception et acceptation du produit par Ogarden.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle 1-833-838-373

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